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[其他] 一次办好!让群众满意!

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布衣

发表于 2018-7-6 09:22:25 |显示全部楼层



门好进、脸难看、事难办,为办一件事,要进多家门,恨不能跑断腿,这是以往老百姓的切身感受。现如今,在“放管服”改革中,山东在借鉴浙江“最多跑一次”的经验基础上,进一步提出要“一次办好”,这是山东正在全力打造的一块全面深化改革的“金字招牌”。



在潍坊高新区政务服务中心的一楼大厅,有一个特殊的办事窗口——新生儿整链条综合受理窗口。虽然窗口只有一个,办的业务却不少。涉及到新生儿落户、参保、门诊签约等事务,都能在这一个窗口办理。


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“在一个窗口就能把所有的包括落户、社保这些工作都能做完,感觉非常的方便,而且我也不需要特别地到处跑,浪费时间。”“去大队去交社保卡,大队如果没空的话,还得上新昌街道去。现在一个窗口可以办五项业务,挺方便的。”办事群众这样说。


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民生无小事,改革从哪里改起,就是要从人民群众最关心的事情上改起。潍坊高新区推进“一次办好”改革工作,首先选取群众办事难的新生儿事项为突破口,作为“一次办好”改革的重点之一。为了化解民生的难点、堵点,去年3月,潍坊高新区创新推出“整链条”办理模式,把属于同一个领域却分散在多个政府部门实施的权力事项和服务事项进行整合,在申请材料一窗受理后,从网上同步推送各个部门进行交叉作业,并联审批、限时办结,最后由受理窗口统一发放证照,实现了群众“到一个窗办多个事”。张福斌说,“过去他们一份材料得提供好几个单位,重复地提供好几遍,我在这提供一遍当场就办完,原来他们办这个业务的周期应该是在5天到7天,到我这里就当天我们就给他办完。”


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“整链条”模式的改革,主动站在群众的角度去思考问题、发现问题、解决问题,让群众办事从找部门转变为找政府,让各部门从“各自为战”转变为“协同作战”,然而这样的改革并不是一蹴而就的。


据潍坊高新区政务服务中心管理办公室副主任周明介绍说,“改革过程中其实遇到了一些问题,因为这是部门之间横向的整合,这样可能涉及许多部门,有些部门他们之间的相互配合,再一个他们对这件事情的认可。最开始的时候,有些部门他是不理解的,觉得这个我办好自己的事情,我们正常办业务,他们来找我们办,一件事情一件事情的,觉得就很快了。我们就反复召开座谈会,研究流程优化的事情。”


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一次办好,痛点难点就是突破点,敢不敢正视问题既是一个态度问题,也是解决问题的基础和前提。通过反复商讨研究,潍坊高新区梳理了餐饮业设立、民办幼儿园设立等15个领域的“整链条”模式,现在潍坊高新区通过各个链条办理的事项已经达到3800余项,大大提高了办事效率,也创造了良好的营商环境。


“一次办好”改革比之“最多跑一次”更加强调办的结果怎么样,改革着眼点从“跑”转变到“办”,重心从“放”和“管”转变到更加重视优化服务,目标从“办结”提升到“办好”,范围从依申请的政务服务扩大至政府全部行政行为,潍坊高新区的“一次办好”改革,打破了束缚改革创新的枷锁和瓶颈,提高了办事效率,然而只有把政府工作人员管理导向思路调整为主动服务的思路,激发基层的主动性和创造性,才能想创业者所想,急老百姓所急。



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