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以热线工作促发展

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无名氏

发表于 2018-12-29 17:17:12 |显示全部楼层

市民服务热线作为实行"一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理"工作机制的平台,自成立以来,按照“便民、求实、提效”的要求,对人民群众提供了优秀高质量的服务,备受社会各界的关注,已经成为党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道,服务数量、质量和群众信任度快速提升,已经成为政府密切联系群众,解决民生问题的桥梁!
由于12345服务热线性质,各界群众遇到不明白的问题或困难拨打热线后,问题大都能够很快得到解决和答复,在人民群众中享有很高的知名度和信任感,尤其对个别部门或者工作人员存在的问题进行投诉后,也能够得到一个公平合理的回复,群众倍感亲切,心里感到无比酣畅。久而久之,热线也就真正热起来了,许多不属于热线办理的事情,群众也拨打了热线,占用了资源,加上部门之间的协调,以致回复效率有所降低,导致群众满意度有所下降!
市民服务热线作为一个“中转站”,要让人民群众的事情得到及时有效解决,在政府和群众之间更好地发挥桥梁纽带作用,以打造人民信任满意的政府,提升政府的服务质量水平,这都离不开部门、单位之间的积极配合与支持,也需要广大市民在拨打热线时注意提出的诉求须事实清晰,尽量留下真实姓名及有效联系方式,如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民可以直接向这些单位、部门反映。家长也要对未成年人加强教育和管理,防止误拨误打,占用公共资源。
自党的十八大以来,中央及各级政府大力改革,推广“一站式”服务,清除各种奇葩证明,强化办事效率,简化办事程序,提高了工作效率。各级巡视组的巡查、各级监察委的成立和《监察法》的颁布施行,对各级行使公权力人员的广泛监察监督,都有效地形成了震慑力。工作的考核机制,让单位和工作人员真正形成了压力,由被动变主动,工作办事效率都得到有效地提升,也为热线解决问题的速度起到了积极的促进作用。
广大工作人员,只要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,改进工作作风,不忘初心,牢记使命,加强责任感和使命感,认真履职,及时解决处理问题,各级纪检监察机关认真履行监督执纪问责职能,对工作敷衍、推脱搪塞的,严格进行问责,使热线办理效率得到提升,必将会成为党和政府密切联系群众的桥梁。

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